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太极政务云服务协议

太极云服务协议(以下简称“本协议”)是太极计算机股份有限公司(以下简称“本公司”)和用户(以下简称“您”或“用户”)之间就太极云云主机服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后,如果继续使用太极云服务,即表示您接受本协议并同意受其约束;如果您不同意本协议,您可以选择不使用太极云服务。

服务简要概述,太极云云主机业务涉及了网络、计算、存储等服务。目标是为用户在云计算相关技术基础上,实现数据中心资源高效管理与利用、资源动态扩展以及针对用户具体业务交付的行业应用交付。给用户"一站式"的交付体验。

1. 数据存储的持久性

1.1 太极云云主机数据存储的持久性为99.9999%。

1.2 数据存储的持久性定义:合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999%,即每月每1,000,000个云服务器的块存储实例,每月只有1个存储卷有数据丢失的可能性。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。

1.3 此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据,不包括内存中的数据。

2. 数据可销毁性

2.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前,太极云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘做消磁处理。

2.2 用户数据彻底删除的场景不包括太极云为未及时续费用户的数据保留7天,以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。

3. 数据可迁移性

3.1 本公司承诺用户能够控制数据的迁移,保证启用或弃用该云服务时,数据能迁入和迁出。

3.2 本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段,与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。

3.3 虚拟机支持的镜像格式包括标准格式vhd

4. 数据保密性

4.1 太极云采用了有效的隔离方法,保证同一资源池用户数据互不可见。

4.2 云主机根据帐号进行隔离,通过网络隔离的技术保证不同用户间的主机和数据互不可见,无法通过内网访问。

4.3 用户的操作日志,云主机运行监控数据,可能会被太极云平台查看,用于帮助客户管理维护云主机。

4.4 太极云平台通过后台管理平台,查看到用户云主机的历史操作记录。通过云主机实时监控,可以看到云主机的CPU、内存、硬盘、网络的使用负载情况。

4.5 太极云平台运维人员的操作,通过分级进行授权。并对相关操作同样有操作日志用于审计。

5. 数据知情权

5.1 您可在产品管理中心看到云主机所在的数据中心名称,您可选择您所需要的数据中心。

5.2 云主机的数据会在云主机所在的数据中心有两份拷贝,部分有冷备份,在其他数据中心无备份。

5.3 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。

5.4 除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要,本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志,仅用于销售和奖励的需要使用,不会对外呈现用户个人信息数据。

6. 业务可审查性

6.1 根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息,如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。

7. 服务功能

7.1 太极云提供给用户的服务功能为太极政务云管理界面所展示的云主机服务,完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。

7.2 太极云若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站公告等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。

8. 业务可用性

8.1 本公司向您承诺太极云云主机的服务可用性为99.99%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。(不包括运维时间)

8.2 服务可用性定义:服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.99%指单个用户每月业务可用时间应至少为30*24小时*60分钟*99.99%= 43195.68分钟,即每月最多存在30*24小时*60分钟*100%-43195.68=4.32分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单台云主机实例,云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。

9. 业务资源调配能力

9.1 单台主机的CPU、内存、磁盘、带宽资源均可升级扩展,单位为核数、GBGBMbps,具体资源范围和资费详见服务目录展示;

9.2 主机实例数量可扩展和缩减,单位为台数,可在24小时内完成总资源20%的扩展,2天内完成总资源100%的扩展;每次最大可扩展100%容量,最小无限制。

9.3 用户通过工单申请提高配额,申请成功后可立即扩充资源。包括CPU、内存、磁盘、带宽资源的扩展在1小时之内完成。

10. 故障恢复能力

10.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系,保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复。

10.2 当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时,应告知用户进行在线迁移工作,避免影响用户云主机运行。

10.3 当云主机所在运行环境出现故障,导致云主机无法使用时,通过数据备份进行迁移,解决问题,恢复用户业务。

10.4 当由于统计或计费逻辑造成云服务不可用,可临时将统计计费下线优先保障客户的业务,系统架构设计上可以支持降级,保证业务运行。

11. 网络接入性能

11.1 您可购买的带宽为静态出口带宽。

11.2 用户可购买的总带宽范围从0Mbps500Mbps

11.3 网络接入运营商包括移动、联通、电信

12. 服务计量方式

12.1 太极云有准确的由政府监管制定的服务目录,云主机付费模式包括预付费、后付费,计费方式分为按月计费。云主机的计算资源以CPU、内存;存储资源以云硬盘计费;网络资源以路由器、带宽、公网IP、负载均衡计费。服务费以服务目录公布的有效的计费模式和标准为准。

13. 服务变更、终止条款

13.1服务期限自用户云主机创建成功之日起(而非自用户获取云服务器的管理员登录号和密码之日起)计算,并以用户最终所缴纳的款项数额为依据确认服务期限。

13.2出现下列情形时,服务期限提前终止:

1.双方协商一致提前终止;

2.用户严重违反本服务条款(包括但不限于A.用户未按照协议约定履行付款义务,及/B.用户严重违反法律规定等),服务商有权提前终止服务,并不退还用户已经支付的费用;

3.服务商可提前30天以邮件或电话形式通告给用户的方式终止本服务条款。届时服务商应将用户已支付但未消费的款项退还至用户账户。

4.用户理解并充分认可,虽然服务商已经建立必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因用户网站遭遇该等行为而给服务商或者服务商的其他的网络或服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响服务商与国际互联网或者服务商与特定网络、服务器及服务商内部的通畅联系,服务商可决定暂停或终止服务。如果终止服务的,将按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按一个月计)服务费用,将剩余款项(如有)返还。

13.3服务商保留在用户未按照约定支付全部费用之前不向用户提供服务和技术支持,或者终止服务和技术支持的权利。

13.4如因服务商原因,造成用户连续96小时不能正常使用服务的,用户可以终止服务,返还剩余款项,但非服务商控制之内的原因引起的除外。

13.5如服务商发现用户违反本协议的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对用户提出质疑或投诉,服务商将通知用户,用户有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如用户未能提供相反证据或用户逾期未能反馈的,服务商将采取包括但不限于立即终止 服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因用户未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到用户的,亦视为用户逾期未能反馈。

13.6如因系统维护或升级的需要而暂停太极云主机服务的,服务商将尽可能事先进行通告。

13.7用户同意遵守本服务协议以及服务展示页面的相关管理规范和流程。本协议会不定期更新,如本协议条款的任何内容发生变动,服务商应提前30天以邮件或电话形式向用户提示修改内容。如用户不同意服务商对本协议有关条款所做的修改,用户有权停止使用服务商的服务,在将用户数据和服务迁出后,与服务商结算费用。如用户继续使用太极云主机服务,则视为接受服务商对本协议相关条款所做的修改。

14. 服务赔偿条款

14.1 赔偿范围:

1. 本公司承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长。对于您自身操作不当导致的可用性不达标,本公司不承担赔偿责任。

2. 系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

1)预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)除机房服务协议范围内,任何太极云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非太极云原因所造成的不可用。

14.2 赔偿方案:

1)太极云未尽日常维护义务或维护不当造成系统运行障碍的,由太极云负责排除,并承担由此造成的用户损失。因太极云的服务缺陷造成用户服务器与Internet长时间中断的,每中断一日给予用户合同总额1%的违约金;

2)太极云工作人员未经甲方授权,擅自篡改用户业务数据,或利用用户现有业务应用系统、网络平台或者冒用用户身份获取非法利益,造成用户或任何第三方损失的,由太极云承担法律责任并负责赔偿相应损失。

15. 用户约束条款

1. 您有权享受太极云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受 太极云 提供服务的期间获得太极云的技术支持、咨询等服务,服务内容详见太极云相关产品介绍。

2. 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱太极云网站以及太极云其他客户的网站。

3. 您保证尊重太极云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护太极云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,太极云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。

4. 对由于您向太极云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由您自行承担,该损失包括但不限于因您未能及时收到太极云的相关通知而导致的后果和损失。

5. 您保证在使用太极云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用太极云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。您同意太极云有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项,因您上述行为给太极云造成损失的,您应予以赔偿。

16. 太极云免责条款

1. 为了向用户提供更加完善的服务,太极云有权定期或不定期地对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等(统称“常规维护”),如因常规维护造成太极云服务在合理时间内中断或暂停的,太极云无需为此向用户承担任何责任。但是,太极云应当至少提前24小时,就常规维护事宜通知用户。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护,太极云应及时通知用户。

2. 用户理解并同意,在使用太极云服务的过程中可能会遇到以下情况,导致服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。出现下述情况时,太极云应及时与相关单位配合进行修复,但是由此给用户造成的损失太极云将予以免责。

1)由于网络运营商的核心设备故障造成的网络中断、阻塞,从而影响到系统的正常访问或响应速率降低,属于不可控事件,用户应对此表示认同,但事后太极云应当协助用户。

2)本协议中不可抗力指地震、台风、火灾、水灾、战争、罢工以及其他双方共同认同的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

3)由于不可抗力致使合同无法履行的,受不可抗力影响一方应立即将不能履行本合同的事实书面通知对方,并在不可抗力发生之日起 15 天内提供有关相关政府部门或公证机关出具的证明文件。

4)由于不可抗力致使合同无法履行的,本合同在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行,本合同执行时间可根据中止的时间相应顺延,双方无须承担违约责任。不可抗力事件消除后,双方应就合同的履行及后续问题进行协商,按照该事件对合同履行的影响程度,决定继续履行合同或终止合同。

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